يحرص متجر knifemarket على تقديم منتجات عالية الجودة وخدمة موثوقة لضمان رضا العملاء، لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يحقق تجربة تسوق آمنة ومريحة.
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة تصل إلى 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وذلك بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم مع الاحتفاظ بالتغليف الأصلي وكافة الملحقات والفاتورة.
كما يمكن طلب استرجاع المنتج خلال مدة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية الكاملة. ويحق للمتجر رفض أي طلب استرجاع أو استبدال في حال ظهور آثار استخدام أو تلف أو فقدان أي جزء من المنتج.
في حال وصول منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من وقت الاستلام مع إرسال صور توضح المشكلة، وسيتم مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع يتحملها العميل ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن المتجر أو تم إرسال منتج غير صحيح. ويتم إعادة المبلغ بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، وقد تستغرق عملية استرداد الأموال عدة أيام عمل حسب وسيلة الدفع المستخدمة.
لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام أو الاستخدام غير الصحيح بعد الاستلام.
لأي استفسار بخصوص الاستبدال والاسترجاع يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر القنوات الرسمية الموجودة داخل الموقع.